Betrugsprävention, KYC und Filialsuche
Standortanalysen für Finanzdienstleistungen und Versicherungen
Angesichts des größten Generationswechsels bei den Kundenerwartungen seit Jahrzehnten verändert sich die Finanzwelt rasant. Um immer einen Schritt voraus zu sein, muss jedes Finanzinstitut über die richtige Technologie verfügen, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten und gleichzeitig ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.
Von der Betrugsbekämpfung bis hin zu On-Demand-Suchfunktionen für Filialen, Geldautomaten und Servicestellen – OniGroup unterstützt Sie dabei, Ihre geschäftlichen Herausforderungen zu identifizieren und zu quantifizieren, und hilft Ihnen, diese mithilfe von Technologielösungen zu bewältigen, die speziell für die Finanz-, Fintech- und Versicherungsbranche entwickelt wurden.
Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Optimieren Sie Ihre KYC-Prüfungen und die Adressvalidierung
Die Überprüfung der Kundenadresse ist für alle Finanzinstitute gesetzlich vorgeschrieben und ein wichtiger Schritt zur Einhaltung der Vorschriften. Die Sicherstellung, dass die richtige Adresse in Ihren Unterlagen hinterlegt ist, trägt nicht nur dazu bei, betrügerische Nutzer zu verhindern, sondern gewährleistet auch, dass Ihre Kunden wichtige Mitteilungen per Post erhalten, wie beispielsweise Bankkarten.
Die meisten Banken überprüfen Adressen, indem sie diese mit ihrer eigenen Datenbank oder der einer Drittanbieter-Datenbank abgleichen. In den meisten Fällen reicht dies jedoch nicht aus: Wenn bei einer Adresse ein Problem vorliegt, zeigen diese Lösungen lediglich an, dass etwas nicht stimmt, geben aber keinen Aufschluss darüber, warum dies der Fall ist. Außerdem überprüfen sie nur die Felder, die der Kunde bei der Anmeldung angegeben hat, weisen jedoch nicht darauf hin, welche Felder fehlen.
OniGroup bietet zwei leistungsstarke Lösungen zur Verwaltung von Kundenadressen – sowohl bei der Erfassung neuer Adressen als auch bei der Bearbeitung bestehender Adressen und der bereits in Ihrem CRM gespeicherten Adressen.
Optimieren Sie Ihre KYC-Prüfungen durch die Einführung einer Adressvalidierung in Echtzeit mit Oni.
Betrugsprävention – Ungewöhnliche Transaktionen in Echtzeit erkennen
Mithilfe unserer eigenen, auf der Google Maps Platform basierenden Technologie kann OniGroup Ihnen dabei helfen, verdächtige Aktivitäten zu erkennen, wie beispielsweise hohe Abhebungen an Geldautomaten, die außerhalb des vom Kunden angegebenen Standorts erfolgen. Dies geschieht, indem sichergestellt wird, dass sich das Gerät des Kunden in einem vorab festgelegten engen Umkreis um den Ort der Aktivität befindet.
Mithilfe von Location Intelligence können wir Ihnen zudem dabei helfen, verdächtige Ausgabemuster zu erkennen, wie beispielsweise eine Reihe von Transaktionen, die in verschiedenen Ländern zu unrealistischen Zeitpunkten stattfinden.
- Hilft Kunden dabei, den Überblick darüber zu behalten, wofür sie ihr Geld ausgeben und wo
- Ermöglicht die Benachrichtigung in Echtzeit über Transaktionen und deren Standorte mithilfe der Google Maps-APIs
Es geht vor allem um Barrierefreiheit: Filialen und Geldautomaten sollen leichter zu finden sein
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Filialen und Geldautomaten für Ihre Kunden leicht zu finden sind, indem Sie auf Ihrer Website einen modernen Standortfinder in Echtzeit einrichten.
Durch die Anzeige von Informationen wie Öffnungszeiten, Entfernung und sogar verfügbaren Dienstleistungen können Sie nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch die Konversionsrate für Filialbesuche steigern, indem Sie Ihren Kunden mehr Komfort bieten.
- Nutzen Sie den Standort eines Kunden, um die Terminplanung zu automatisieren, Wartezeiten zu verkürzen und sicherzustellen, dass der Kunde bei Bedarf den richtigen Service in Anspruch nehmen kann.
- Nutzen Sie Echtzeit-Entfernungs- und Routeninformationen, damit Ihre Kunden den gewünschten Service finden, ohne dass es zu Problemen auf dem Weg dorthin kommt.
- Verfolgen Sie die Konversionen von der Kundenanfrage bis zur Inanspruchnahme der Dienstleistung
- Nutzen Sie diese Daten, um das Dienstleistungsangebot entsprechend der Kundennachfrage zu optimieren
Erweitern Sie die Transaktionsdetails und reduzieren Sie die Anzahl der Kundensupport-Anfragen
Wie oft erhalten Sie Beschwerden von Kunden, weil diese eine Transaktion nicht zuordnen können? Gestalten Sie Bank- und Kreditkarteneinzelabrechnungen intuitiver und übersichtlicher, indem Sie den vollständigen Namen und die Branche des Händlers, ein Foto der Ladenfront, dessen Standort auf einer Karte, vollständige Kontaktdaten und vieles mehr angeben.
Einfache Details wie das Firmenlogo können Kunden dabei helfen, zu erkennen, wofür das Geld ausgegeben wurde, und möglicherweise eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice vermeiden.
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Im Mittelpunkt unseres Angebots stehen innovative, maßgeschneiderte Wissensebenen und Produkte, die auf Googles leistungsstarker Unternehmenssuite aus Google Cloud, Google Maps, Google Workspace, Google Analytics und Google-KI-Technologien (Gemini Enterprise) aufbauen. Dies ermöglicht es Oni, weltweit transformative Lösungen für eine Vielzahl wichtiger Branchen bereitzustellen.
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